问：我怎样在裕发家私购买到办公家具和家用家具？

答：您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。

 

问：我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？

答：我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。

 

问：请告诉我在这里购物的理由好吗？

答：1、我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；

        2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；

        3、多种付款方式以及快速的全国配送；

        4、人性化的退换货事宜；

        5、体贴入微的会员积分计划；

    6、所有产品为原厂正规包装；

    ……

问：我怎样在网上进行支付呢？

答：您可以联系我们在线客户，或者直接转账或支付到支付宝中即可。

问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？

答：由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。

 

问：所有的产品都能够在网站上购买?

答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

 

问：为什么要注册会员？

答：1、只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。        2、只有注册用户才可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。        3、只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。 
        4、只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。

 问：忘记了密码怎么办？
答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。

 

问：积分是怎么回事？有什么作用？
答：积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。

 

问：购买商品时网站上的商品颜色需要修改或者尺寸需要修改我怎么操作？

答：修改颜色或尺寸请在购买下单前联系我们客服部，或您可以在备注信息上备注即可，如果是完全特订的商品必须通过我们给您报价然后增加资料给您方可下单，特定商品送货期为6天。

 

问：商品未按时到货怎么办？

答：这种情况出现一般受到天气影响或者正好是家居展销会期间，并且这种情况只有特订的商品才会出现这种情况，正常商品一般最迟不会超过8小时（交通因素可能会造成这种延时8小时的情况发生）。当遇到这种情况如果您非常着急可以更换其它商品，或者亲临本公司实体店选购，为此给您带来的不便表示歉意！

 

问：如果我要投诉，怎么办理？

答：裕发家私的导购员、前台服务人员、送货司机、安装技术员和其它部门的工作人员都发有裕发（YF）的工作牌，工作牌上有工号，在我们为您服务过程当中您可以在自己的单据上备注他们的工号，销售单据上收银和为您服务的导购员工号或姓名，你只要在登入会员中心直接将订单号码YF03标识的编号和您要说明的问题在>>站内信息>选择给管理员发送信息即可。

 

我们的工作时间：

 

上午09：30 至 晚上21：30

 

 

联系电话：0755-82185158  82187903   82187966  82258326 徐小姐 胡小姐 

网上订购业务咨询：0755-82251771  82250772  82222835 王小姐 齐小姐 陈小姐

网上订购投诉：13590323319  谢先生；13902433360 陈先生

 

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